O que é a Lei de Hick?
Um dos orientadores mais importantes de UX. A Lei de Hick, em homenagem ao psicólogo britânico William Edmund Hick, afirma que o tempo que uma pessoa leva para tomar uma decisão aumenta com o número e a complexidade das escolhas.
Geralmente, quanto mais opções o usuário tiver, mais tempo levará para decidir.
Número de opções e a experiência do usuário
Quando projetamos um produto, muitas vezes pensamos que quanto mais opções oferecermos, mais valioso nosso produto parecerá para nossos usuários. Na realidade, mais opções raramente resultam em mais valor. Na verdade, o efeito é o contrário: mais opções podem resultar em uma carga cognitiva maior e, consequentemente, em uma experiência de usuário ruim.
É fácil ilustrar por que isso acontece usando uma analogia ao mundo real. Abaixo você pode ver dois menus de dois restaurantes diferentes. O menu da esquerda oferece mais de 15 itens por categoria, enquanto o menu da direita possui apenas 6 itens. Qual é mais confortável de ver?
Tempo de reação
O tempo de reação é uma das propriedades essenciais da Lei de Hick. É o tempo necessário para processar as informações e, em seguida, dar uma resposta. Geralmente, quanto mais opções a pessoa tiver, maior será o tempo de reação.
Quando se trata de um produto digital, o tempo de reação depende de muitos fatores diferentes – idade, nível de conhecimento do computador e experiência no uso de um determinado produto. O tempo de reação geralmente é maior para usuários novos do que para usuários experientes.
4 maneiras de usar a lei de Hick no design de produtos
A Lei de Hick trata de como organizamos as informações em nossos produtos. Veja a seguir algumas recomendações:
1. Divida tarefas complexas em séries de etapas
Divida tarefas complexas em tarefas menores. Por exemplo, você pode dividir uma experiência de checkout em etapas, como fornecer informações de envio, informações de cobrança e confirmação da compra. Isso ajudará a diminuir a carga cognitiva (a quantidade de energia mental necessária para concluir determinadas operações).
A redução do número de opções na tela torna a interface mais amigável. Essa técnica é conhecida como fragmentação.
2. Destaque a opção recomendada
Coloque em destaque as opções recomendadas para facilitar a decisão dos usuários. Essa abordagem funciona parcialmente bem para as tabelas de preços. Se você tiver vários planos de preços, poderá destacar o plano de preços escolhido com mais frequência. Mas seja honesto e escolha o plano que agregará mais valor aos seus usuários, não ao seu negócio.
3. Minimize o número de opções
Como não queremos sobrecarregar nossos usuários com muitas opções, queremos minimizar o número total de opções com as quais os usuários precisam lidar. A Lei de Hick pode ser usada para restringir grandes volumes de informações sem sobrecarregar o usuário.
Muitas plataformas de mídia social usam um recurso chamado feed inteligente . O feed inteligente fornece conteúdo com base nas preferências do usuário. Por exemplo, quando você visita o YouTube, os 8 primeiros itens que você verá no feed serão altamente relevantes para o seu perfil.
Os sites de comércio eletrônico também tentam restringir a lista de opções pelas quais o cliente passa. Por exemplo, aqui você pode ver como a Amazon fornece ideias sobre o que você pode querer comprar de presente.
4. Categorize as opções
Categorize diferentes opções para tornar mais fácil para os usuários digeri-las. Por exemplo, você pode ver como o Twitter agrupa diferentes configurações.
Você sempre precisa garantir que a categorização faça sentido para seus usuários. É por isso que você deve praticar a classificação de cartões. A classificação de cartões é um excelente método para descobrir as categorias de informações que fazem mais sentido para seus usuários.