Heurísticas são um conjunto de princípios ou diretrizes que os designers usam para criar uma boa experiência do usuário ao projetar um produto ou interface. Eles são baseados na experiência e no conhecimento do designer sobre o que funcionou bem no passado e são usados para ajudar a garantir que o produto seja fácil de usar e eficaz.
Heurísticas não são regras estritas, mas sim uma maneira de pensar sobre como projetar um produto que seja agradável e fácil de usar para o usuário.
Neste post, veja os princípios heurísticos para o design de uma UI amigável e intuitiva.
1. Visibilidade do status do sistema
Este princípio diz que o sistema deve manter o usuário informado sobre o que está acontecendo o tempo todo.
Por exemplo, se um usuário está preenchendo um formulário e clica no botão “enviar”, o sistema deve fornecer algum tipo de feedback para informar ao usuário que o formulário foi enviado com sucesso. Isso pode ser tão simples quanto exibir uma mensagem de confirmação ou um ícone de carregamento giratório enquanto o formulário está sendo processado.
2. Associação ao mundo real
Esse princípio diz que o sistema deve usar linguagem e conceitos familiares ao usuário, em vez de termos técnicos ou específicos do sistema.
Por exemplo, se um usuário está comprando um produto online, o sistema deve usar termos como “carrinho de compras” e “checkout” em vez de termos mais técnicos como “cesta de pedido” ou “processamento de pagamento”.
3. Controle e liberdade do usuário
Este diz que o sistema deve permitir que os usuários desfaçam facilmente ações ou cancelem processos se cometerem um erro.
Por exemplo, se um usuário clicar acidentalmente no item errado em um carrinho de compras online, o sistema deve permitir que ele remova facilmente o item ou cancele a compra.
4. Consistência e padrões
Esse princípio significa que o sistema deve usar linguagem e layout consistentes em toda a interface, para que os usuários não precisem se ajustar constantemente a novos estilos.
Por exemplo, se um sistema usa o termo “configurações” para se referir às preferências do usuário em uma parte da interface, ele deve usar o mesmo termo em todos os outros lugares.
5. Prevenção de erros
Este princípio significa que o sistema deve ser projetado de forma a minimizar as chances de erros dos usuários.
Por exemplo, se for necessário que um usuário digite sua senha em um formulário de login, o sistema pode incluir um botão de alternância “mostrar senha” para permitir que o usuário veja se está digitando a senha correta.
6. Reconhecimento em vez de recordação
O sistema deve apresentar informações e opções de maneira fácil para os usuários entenderem e acessarem, em vez de depender da memória.
Por exemplo, tarefas importantes e frequentes em uma navegação devem estar sempre visíveis, em vez de estarem ocultas em um ícone de hambúrguer no qual o usuário deve se lembrar de clicar.
7. Flexibilidade e eficiência de uso
O sistema deve permitir que usuários experientes executem tarefas com mais eficiência, como por meio do uso de atalhos de teclado ou configurações personalizadas. Ao mesmo tempo, não deve ser confuso ou um bicho de sete cabeças para novos usuários.
8. Design estético e minimalista
A interface deve ser visualmente atraente e organizada, apresentando apenas as informações e opções necessárias. Informações extras ou desnecessárias podem desviar a atenção do conteúdo importante e tornar a interface mais difícil de usar.
Por exemplo, um formulário deve solicitar apenas as informações fundamentais, sem incluir campos desnecessários ou informações não relacionadas.
9. Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros
Quando ocorre um erro, o sistema deve fornecer mensagens de erro claras e úteis que expliquem o problema e sugiram uma solução. As mensagens devem ser escritas em linguagem simples, em vez de usar termos ou códigos técnicos.
Por exemplo, se um usuário inserir um endereço de e-mail inválido, o sistema poderá exibir uma mensagem dizendo “Insira um endereço de e-mail válido”.
10. Ajuda e documentação
Se for necessária documentação ou ajuda, ela deve ser fácil de encontrar e focada nas tarefas do usuário. Deve fornecer etapas concretas para a conclusão de uma tarefa, em vez de ser muito genérica ou demorada.
Por exemplo, uma seção de ajuda pode incluir um guia passo a passo para configurar uma nova conta, com instruções claras e capturas de tela.